Política de Garantía
El presente documento establece las condiciones de garantía aplicables a los productos comercializados por Guibei, incluyendo piezas automotrices, neumáticos y baterías.
Cobertura de Garantía
Todos los productos cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación, siempre que sean utilizados bajo condiciones normales y conforme a las especificaciones del fabricante. El cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra para hacer válida la garantía.
El período de garantía inicia a partir de la fecha de compra indicada en la factura y puede variar según el tipo de producto.
Proceso de Garantía
Toda solicitud de garantía estará sujeta a un proceso de evaluación técnica, el cual podrá tomar entre cinco (5) y treinta (30) días hábiles, conforme a la normativa vigente en la República Dominicana.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a Guibei, describir el inconveniente y, si es necesario, enviar evidencia del producto o entregarlo para su evaluación.
Resolución
En caso de que la garantía sea aprobada, Guibei podrá optar por:
- Reparación del producto
- Reemplazo por uno igual o similar
- Emisión de un crédito en tienda
- Reembolso (en situaciones donde no sea posible aplicar las anteriores)
Exclusiones de Garantía
La garantía NO cubre:
- Daños ocasionados por uso indebido o instalación incorrecta
- Desgaste normal del producto
- Accidentes, golpes o negligencia
- En baterías: daños por fallas eléctricas del vehículo
- En neumáticos: desgaste irregular por problemas de alineación/balanceo, daños por impactos o pinchaduras
Costos de Transporte
Los costos de transporte asociados al proceso de garantía serán asumidos por el cliente, salvo en los casos donde se determine que el producto presenta defectos de fabricación.